本文摘要:运输漫漫,苦水满满?关于订单追踪的难,物流公司客服有吐之不尽的苦水~《物流那些事》第六期对于物流公司的客服而言,天天最头疼的就是处置惩罚这两个事,‍来自收货方的催货质询,货主的催货质询和投诉……一般情况下,货物从发车后直到司机返回公司,期间的“车到哪儿,货物是否签收,什么时候签收,是否有异常”等信息,物流公司基本一无所知。上游货主想要获知货物情况,需要在司机竣事送货事情后,将纸质回单带回,由物流公司客服人员将信息反馈后才知晓。

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运输漫漫,苦水满满?关于订单追踪的难,物流公司客服有吐之不尽的苦水~《物流那些事》第六期对于物流公司的客服而言,天天最头疼的就是处置惩罚这两个事,‍来自收货方的催货质询,货主的催货质询和投诉……一般情况下,货物从发车后直到司机返回公司,期间的“车到哪儿,货物是否签收,什么时候签收,是否有异常”等信息,物流公司基本一无所知。上游货主想要获知货物情况,需要在司机竣事送货事情后,将纸质回单带回,由物流公司客服人员将信息反馈后才知晓。若是遇到异常情况,中间协调更是费劲,上游货主查单,下游收货人询问,客服人员需反重复复与司机电话相同、确认、等候,事情量庞大,耗时又耗力。运脉物流云,让订单追踪更轻松!‍通过订单全程可视化功效,精准掌握货物的每个运输、分拣、中转、配送、签收等节点,订单状态一目了然。

泛起异常时,系统还可以预警,利便实时查明原因并找准解决方法,维护好客户的体验,淘汰由于物流问题造成的经济损失。客服人员在后台就可以“瞥见”每笔订单的运输节点、在途轨迹、电子回单等信息,并与云司机APP深度互联,如遇堵车、事故等突发情况,司机可使用APP一键上传异常情况,任务完成后也可使用APP在线签收、上传电子回单,淘汰了大量与司机的碎片化交流,节约时间成本,将信息实时准确地反馈给客户,提高客户满足度。

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同时还提供Web端、APP、小法式、微信民众号等多元化查单方式,让货主实时查询货物的物流进度,利便又快捷,大大提升客户体验。


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那些年,令人头疼的订单追踪难题

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