本文摘要:前几天我们关注了快递员小艳因为误会投诉被扣罚2000元“用户已经撤诉了,还要罚我两千元?!”韶关这位快递员好无奈……小艳表现,她发现了一个新证据,可以证明韵达快递公司上海总部对她的扣罚存在不合理的地方,事情是否有转机?小艳告诉记者,她在与12305邮政业消费者申诉专用特服号码对应的国家邮政局官网上,查询到了客户投诉的相关处置惩罚效果,上面显示收件人申诉的内容是“邮寄物品并没有送到收件人手上,并被快递员自行签收,并拒绝再次派送,行为极其可恶,语气极其恶劣”。

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前几天我们关注了快递员小艳因为误会投诉被扣罚2000元“用户已经撤诉了,还要罚我两千元?!”韶关这位快递员好无奈……小艳表现,她发现了一个新证据,可以证明韵达快递公司上海总部对她的扣罚存在不合理的地方,事情是否有转机?小艳告诉记者,她在与12305邮政业消费者申诉专用特服号码对应的国家邮政局官网上,查询到了客户投诉的相关处置惩罚效果,上面显示收件人申诉的内容是“邮寄物品并没有送到收件人手上,并被快递员自行签收,并拒绝再次派送,行为极其可恶,语气极其恶劣”。而上海韵达货运有限公司对此申诉作出的回复则明确表现快递员“均根据正常流程操作,并不存在收寄服务问题,也并不存在客户申诉中反馈的一系列问题”,而且韶关市邮政治理局申诉中心在2019年1月18日回访申诉人时,“申诉人表现误会申诉,现无异议”。

对此,小艳表现,既然申诉人是“误会申诉”,那么上海总部对她扣罚2000元显着就是错扣。小艳:官网上显示收件人已经表现“误会申诉,现无异议”,为什么还要扣我的人为2100块钱?如果是错扣的话,应该退回给我。既然是错扣,那这笔钱有没有退还的可能?记者陪同小艳再次来到了位于百旺大桥四周的韵达快递韶关总部,相关卖力人表现,公司内部的治理系统显示,上海总部是在1月16日对小艳作出扣罚2000元的决议,而申诉人讲明“误会申诉”是在1月18日,短短两天的时间差,导致这个处罚没有可盘旋的余地。

韵达快递韶关总部司理 何春红:上海公司在去核实的时候是给了我们富足的时间的,因为客户是14日投诉,可是我们没有在三天内把这个问题解决掉,所以才会造成罚款,事后让它去驳回处罚决议就比力难。对此,小艳表现,整个投诉调整的历程,包罗3天的处置惩罚时间以及1月16日作出的罚款2000元的决议,她都绝不知情。小艳:我问“这小我私家投诉我会不会扣钱?要怎么处置惩罚?”分部卖力人说会处置惩罚,不会扣钱,所以我才这么放心。上个月发人为才跟我讲扣了2000块钱,我都以为莫名其妙。

我就打过一次电话给谁人收件人,就是那一次放在东河,之后所有的事情我都不知道。对于小艳提出的问题,这位何司理也表现,接下来会继续在小艳所在的快递公司分部举行观察核实。

韵达快递韶关总部司理 何春红:如果这个责任定出来,不是你小我私家的行为,可能是因为中间的相同发生了问题,需要片区的卖力人划分好相关的责任界说,去负担相应的罚款比例。编后感 虽然说每家公司都有自己的处罚划定,但如果明知道这样的处罚效果是错误的,却还照罚不误,这样的治理显然是不够人性化的。

希望小艳的事情能够获得公正的处置惩罚。


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「追踪」公司和申述人都认定是“误会”!快递员被扣罚的2000元能不能要回?

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